Diagnostic parcours client BtoB PME
Diagnostic flash du parcours client pour PME qui veulent arrêter de perdre du terrain et en gagner. En une session de travail courte et structurée, nous mettons en perspective votre parcours client (physique et digital), les éléments clés de votre offre (promesse, bénéfices, preuves, prix) et votre cycle de vente. L’objectif : détecter rapidement les incohérences majeures avant même les frictions, clarifier votre message et prioriser des actions concrètes pour améliorer l’expérience client et vos résultats commerciaux.
Ce que vous gagnez
Mettre en cohérence votre parcours client (physique et digital), votre offre et votre cycle de vente pour éviter de perdre des clients en route.
Identifier rapidement les incohérences et signaux faibles qui nuisent à la compréhension de votre offre et à la conversion.
Clarifier les étapes clés de votre parcours client de bout en bout, du premier contact à la fidélisation, avec un regard orienté business.
Prioriser des actions à fort impact, réalistes et adaptées à votre PME pour améliorer l’expérience client et vos performances commerciales.
Comment ça marche
Le diagnostic flash du parcours client se déroule en visioconférence sur 1h30. Avant la session, vous complétez un court questionnaire sur votre activité, votre offre, vos clients et votre cycle de vente. Pendant l’échange, nous mettons en regard votre parcours client (physique et digital), les messages clés de votre offre (promesse, bénéfices, preuves, prix) et vos étapes de vente pour faire émerger incohérences, zones floues et points de friction. Nous terminons par un plan d’actions priorisé, concret et réaliste. Après la session, vous recevez un document de synthèse clair avec la cartographie simplifiée, les principaux constats et les recommandations pour passer à l’action rapidement.
Méthodologie
Analyse préparatoire de votre contexte à partir du questionnaire : activité, offre, clients cibles, messages clés, cycle de vente et objectifs business.
Mise en perspective en direct de votre parcours client (physique et digital) avec les éléments clés de votre offre et vos étapes de vente pour faire émerger incohérences et zones de friction potentielles.
Co-construction d’un plan d’actions priorisé avec 3 à 5 actions concrètes, adaptées à vos ressources, pour améliorer l’expérience client et vos résultats commerciaux.
Vos livrables concrets
Une cartographie simplifiée de votre parcours client actuel (physique et digital) mise en regard de votre offre et de votre cycle de vente.
Une liste priorisée de 3 à 5 actions concrètes pour corriger les incohérences, fluidifier le parcours client et améliorer la conversion.
Un document de synthèse écrit du diagnostic avec les principaux constats, les incohérences identifiées et les recommandations opérationnelles.
Questions fréquentes
Pour qui ?
Dirigeants de PME BtoB (à partir de 10 personnes) qui sentent qu’ils perdent des clients sans comprendre exactement pourquoi.
Responsables marketing ou commerciaux de PME BtoB qui veulent améliorer leur taux de conversion et la satisfaction client sur l’ensemble du parcours.
PME BtoB en phase de croissance (10 à 250 personnes) qui souhaitent structurer leur parcours client pour passer un cap sans se disperser, quel que soit leur secteur.
Prérequis
Avoir une offre principale déjà définie (produit ou service) et un minimum de clients existants.
Pouvoir décrire les principales étapes actuelles de votre relation client (prospection, vente, après-vente).
Être disponible pour partager ouvertement vos chiffres clés ou ordres de grandeur (taux de conversion, volume de leads, etc.).
Expert
Consultant et Coach Certifié
Expertise
Pourquoi Denis ?
Plusieurs années d’accompagnement de PME et d’équipes marketing/vente sur l’optimisation du parcours client, la structuration de l’expérience client et l’amélioration des taux de conversion. Habitué aux contextes contraints (temps, budget, ressources), je vais à l’essentiel pour identifier les leviers les plus rentables et actionnables rapidement.
Passez à l'action
Réservez votre créneau et complétez le court questionnaire préparatoire pour partager votre contexte et vos objectifs.
Participez à la session de diagnostic flash pour analyser votre parcours client et définir vos priorités d’action.
Mettez en œuvre les actions recommandées et planifiez, si besoin, un suivi pour ajuster et mesurer les résultats.
Garantie satisfaction
Si la session ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons un nouvel expert ou un remboursement.
Prêt à débloquer votre situation ?
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